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Sie erreichen unseren Profi-Shop unter: https://b2b.leyendecker.de. Dortige Zugangsdaten funktionieren hier NICHT.

Hilfe & Support

Kundenkonto

Wie kann ich mich bei Leyendecker registrieren?

Sie können bei uns vor Ort in Trier ein Kundenkonto anlegen lassen, indem Sie das folgende Kundenantragsformular ausfüllen und uns zukommen lassen. Alternativ können Sie sich auch direkt im Onlineshop registrieren: Hier klicken zur Registrierung.

Wie kann ich meine Kontaktdaten ändern lassen?

Ãœber unser Kontaktformular können Sie uns Ihre neuen Kontaktdaten unkompliziert zukommen lassen: Hier klicken für das Kontaktformular. Wir erneuern Ihre Daten so schnell wie möglich.

Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich jetzt tun?

Sie können Ihr Passwort jederzeit über unseren Onlineshop zurücksetzten lassen und ein neues Passwort festlegen: Hier klicken, um Ihr Passwort zurückzusetzen. Möchten Sie darüber hinaus Ihre Kundendaten bei uns ändern lassen, stehen wir Ihnen jederzeit per E-Mail oder Telefon zur Verfügung.

 

Bestellung und Rücksendung

Kann ich als Privat- oder Gewerbekunden bei Leyendecker bestellen?

Sie können bei Leyendecker HolzLand sowohl als privater Kunde als auch als gewerblicher Kunde bestellen.

Wie kann ich meinen Einkauf widerrufen?

Wenn Sie die bestellte Ware komplett oder teilweise zurücksenden möchten, widerufen Sie bitte innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen die Bestellung. Nutzen Sie dazu unser Widerrufsformular oder kontaktieren Sie Ihren Fachberater per Fax, E-Mail oder Post.

> Das Widerrufsformular finden Sie hier.

Was muss ich bei einer Reklamation tun oder wenn die Ware beschädigt ist?

Möchten Sie die bereits erhaltene Ware reklamieren, so muss diese noch im Originalzustand sein. Sollte Ihre Ware bei unserer Lieferung beschädigt werden bitten wir Sie, die Beschädigung in Form von Bildern zu dokumentieren und uns zukommen zu lassen. Wir werden Ihren Fall dann prüfen und uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um das weitere Vorgehen zu besprechen.

Kann ich meine Bestellung im Nachhinein ändern oder stornieren?

Sie können sich jederzeit auf das gesetzliche 14-tägige Rückgaberecht berufen. Wir bitten Sie jedoch, uns über eine Änderung oder Stornierung möglichst frühzeitig zu Informieren um Unannehmlichkeiten und Ressourcen-Verschwendung zu vermeiden.

Wie bekomme ich mein Geld zurück erstattet?

Wir setzen uns mit Ihnen nach Erhalt der zurückgegebenen Ware umgehend in Verbindung. Dabei stimmen wir individuell ab, ob Sie eine Gutschrift in Höhe des zu zahlenden Betrags erhalten oder ob wir den Betrag unverzüglich auf Ihr Konto zurück überweisen.

 

Lieferung und Versand

Wie kann ich überprüfen wo sich meine Ware befindet?

Bitte nutzen Sie unser Live-Tracking unter „Lieferstatus und Tracking“ um den Standort Ihrer Bestellung und die ungefähre Ankunftszeit bestimmen zu können. Bitte klicken Sie hier für die Lieferstatuts-Nachverfolgung.

Was kann ich tun, wenn ich die falsche Lieferadresse angegeben haben?

Wir bitten Sie umgehend uns zu kontaktieren sollte Ihnen ein Irrtum unterlaufen sein. Sollte sich die Ware noch bei uns im Lager befinden, ändern wir die Adresse ab und es kommt zu keiner Lieferverzögerung. Ist die Ware jedoch schon verladen, kann der Liefertermin nicht eingehalten werden und Sie werden erst bei unserer nächsten Tour beliefert.

Sollte ich die Abholung meiner Bestellung vorher ankündigen?

Um Ihnen eine möglichst kurze Wartezeit zu ermöglichen bitten wir darum, die abholung bis zu zwei Stunden vorher anzukündigen. Auf diese Weise können wir die Ware bereits packen und bereitstellen.

Wo kann ich meine Bestellung abholen?

Ihre bestellte Ware können Sie in unserem Logistikbüro abholen. Dieses erreichen Sie wenn Sie über unseren Kundenparkplatz rechts des Haupteingangs die Seitenstraße benutzen.

Kann der Abholtermin geändert werden?

Selbstverständlich richten wir uns beim Abholtermin nach Ihnen. Bitte informieren Sie unser Lagerbüro per Telefon unter +49 651 62 – 532. Wir legen dann mit Ihnen einen neuen Abholtermin fest.

Kann ich meine Abholung nachträglich ändern?

Sie können Ihrer Abholung selbstverständlich noch weitere Produkte hinzufügen. Bitte melden Sie sich hierzu frühzeitig, sodass wir Ihnen die Ware bereitstellen und Ihnen zusätzliche Wartezeit ersparen können.